Приказ Департамента имущества и земельных отношений Новосибирской области от 16 августа 2024 г. N 2725-НПА “Об утверждении Порядка взаимодействия с клиентом в департаменте имущества и земельных отношений Новосибирской области”
Приказ Департамента имущества и земельных отношений Новосибирской области от 16 августа 2024 г. N 2725-НПА “Об утверждении Порядка взаимодействия с клиентом в департаменте имущества и земельных отношений Новосибирской области”
Определены правила взаимодействия и требования к коммуникации с клиентами в департаменте имущества и земельных отношений Новосибирской области.
Требования к коммуникации устанавливаются в целях обеспечения клиентоцентричности при взаимодействии сотрудников департамента с клиентами во всех точках взаимодействия при предоставлении государственных услуг, при рассмотрении обращений и запросов, при обеспечении доступа к информации о деятельности департамента.
Взаимодействие сотрудников департамента с клиентами осуществляется посредством консультационной линии, письменного взаимодействия и личного посещения департамента клиентами.
При обращении в департамент независимо от канала обращения клиентам должна предоставляться возможность выбора канала взаимодействия для дальнейшей коммуникации.
Вся коммуникация должна осуществляться в доступной, понятной и легкой для восприятия форме.
Сотрудником департамента должна использоваться грамотная, ровная, эмоционально нейтральная или позитивно окрашенная речь с краткими и четкими информационными фразами.
Департаментом обеспечивается хранение сообщений клиента с материалами по их рассмотрению в течение пяти лет.
Источник: Справочная правовая система ГАРАНТ
Еще статьи из этого раздела
- Приказ Министерства строительства Новосибирской области от 31 августа 2026 г. N 119-НПА “Об утверждении Административного регламента министерства строительства Новосибирской области по предоставлению государственной услуги “Выдача разрешений на ввод объектов в эксплуатацию в случаях, если строительство или реконструкция объектов капитального строительства осуществлялись на территориях двух и более муниципальных образований (муниципальных районов, муниципальных округов, городских округов)” путем внесения записи в реестр разрешений на ввод объектов капитального строительства в эксплуатацию”
- Приказ Министерства здравоохранения Новосибирской области, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области и Министерства образования Новосибирской области от 21 сентября 2026 г. N 2891-НПА/2258-П-2026/2183 “Об организации профилактических мероприятий и вакцинопрофилактики против гриппа и острых респираторных вирусных инфекций, новой коронавирусной инфекции (COVID-19), внебольничных пневмоний в Новосибирской области в эпидемическом сезоне 2026 – 2027 годов”
- Приказ Министерства здравоохранения Новосибирской области от 17 сентября 2026 г. N 2853-НПА “Об утверждении региональных норм времени, типовых расписаний, региональных типов интервалов графиков для записи населения на прием к врачу-дерматовенерологу в государственные учреждения Новосибирской области, подведомственные министерству здравоохранения Новосибирской области, оказывающие первичную специализированную медико-санитарную помощь”
- Приказ Министерства труда и социального развития Новосибирской области от 24 сентября 2026 г. N 1088-НПА “Об утверждении Административного регламента министерства труда и социального развития Новосибирской области по предоставлению государственной услуги “Выдача предварительного разрешения на усыновление (удочерение) детей в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации”
- Приказ Министерства природных ресурсов и экологии Новосибирской области от 22 сентября 2026 г. N 998-НПА “О создании рабочей группы по развитию особо охраняемых природных территорий регионального значения в Новосибирской области”