Приказ Департамента имущества и земельных отношений Новосибирской области от 16 августа 2024 г. N 2725-НПА “Об утверждении Порядка взаимодействия с клиентом в департаменте имущества и земельных отношений Новосибирской области”
Приказ Департамента имущества и земельных отношений Новосибирской области от 16 августа 2024 г. N 2725-НПА “Об утверждении Порядка взаимодействия с клиентом в департаменте имущества и земельных отношений Новосибирской области”
Определены правила взаимодействия и требования к коммуникации с клиентами в департаменте имущества и земельных отношений Новосибирской области.
Требования к коммуникации устанавливаются в целях обеспечения клиентоцентричности при взаимодействии сотрудников департамента с клиентами во всех точках взаимодействия при предоставлении государственных услуг, при рассмотрении обращений и запросов, при обеспечении доступа к информации о деятельности департамента.
Взаимодействие сотрудников департамента с клиентами осуществляется посредством консультационной линии, письменного взаимодействия и личного посещения департамента клиентами.
При обращении в департамент независимо от канала обращения клиентам должна предоставляться возможность выбора канала взаимодействия для дальнейшей коммуникации.
Вся коммуникация должна осуществляться в доступной, понятной и легкой для восприятия форме.
Сотрудником департамента должна использоваться грамотная, ровная, эмоционально нейтральная или позитивно окрашенная речь с краткими и четкими информационными фразами.
Департаментом обеспечивается хранение сообщений клиента с материалами по их рассмотрению в течение пяти лет.
Источник: Справочная правовая система ГАРАНТ
Еще статьи из этого раздела
- Приказ Управления по делам записи актов гражданского состояния Новосибирской области от 23 апреля 2026 г. N 105-НПА “Об утверждении Положения о порядке принятия государственными гражданскими служащими управления по делам ЗАГС Новосибирской области почетных и специальных званий (за исключением научных), наград иностранных государств, международных организаций, политических партий, иных общественных объединений, в том числе религиозных и других организаций”
- Приказ Министерства образования Новосибирской области от 27 апреля 2026 г. N 575 “О проведении регионального этапа XIII Всероссийского конкурса “Лучшая инклюзивная школа России – 2026”
- Постановление Правительства Новосибирской области от 5 мая 2026 г. N 192-п “О внесении изменений в постановление Правительства Новосибирской области от 02.08.2010 N 81-п”
- Приказ Министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области от 5 мая 2026 г. N 115-НПА “Об утверждении Административного регламента министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области по предоставлению государственной услуги “Лицензирование деятельности по заготовке, хранению, переработке и реализации лома черных металлов, цветных металлов на территории Новосибирской области”
- Приказ Министерства труда и социального развития Новосибирской области от 12 мая 2026 г. N 498-НПА “О внесении изменения в приказ министерства труда и социального развития Новосибирской области от 06.03.2026 N 219-НПА” (документ не вступил в силу)